訪問介護に関するQ&A

Q.どんな人が利用できるのですか?
A.市町村の窓口で要介護認定の申請を行い、要支援、または要介護1〜5と認められた人です。
Q.訪問介護を受けたいときは誰に相談すればいいですか?
A.ケアマネージャー(介護支援専門員)に相談してください。その他、市役所、介護保険施設等でも相談できます。
Q.訪問介護には、どのようなサービスがありますか?
A.食事や排泄・入浴などの介助を行う身体介護と、掃除や洗濯・食事の準備や調理などを行う生活援助のサービスがあります。
Q.ヘルパーの車で、通院・買い物へ行ってもらえるのですか?
A.公共の乗り物を利用しての介助はできます。
Q.訪問日に通院することになったのですが、どうしたらいいですか?
A.可能な限り訪問日の振替ができます。ケアマネージャーにご相談の上、調整してもらってください。
Q.土曜日、日曜日にもホームヘルパーさんは来てもらえますか?
A.土曜日、日曜日や早朝、夜間、あるいは年末にも、ご利用者の要望にこたえてサービスを行うよう努めています。事業所により、対応できないことがありますので、各事業所におたずねください。また、急な場合、ご希望どおりの日時にはお応えできないこともありますので、ご了承ください。
Q.サービスの時間延長はできませんか?
A.サービスは、ケアプランやサービスを提供する事業者との契約で決められた時間内に、できる範囲で利用することになります。時間がオーバーするようなら、ケアマネージャーに依頼して、ケアプランで延長してもらい、契約しなおしてからになります。
Q.家族が不在時に集金等があったら、ホームヘルパーさんに立て替えてもらえるの?
A.ホームヘルパーは、金銭の貸し借りや立て替えはできませんので、ご了承ください。
Q.1人の利用者が、同時に2人のホームヘルパーを頼むことはできるの?
A.ケアマネージャーがその必要性を認識し、利用者も費用が別にかかることを了解されれば、2人のホームヘルパーを同時に頼むことができます。
Q.同じ手間だし、家族の分の食事も作ってもらいたいのですが?
A.原則としてできません。ホームヘルプサービスは、本来介護を必要とする人のために提供されるもので、家族の介護負担を軽くすることを目的としています。
Q.担当ヘルパーの交代は可能ですか?また、指名してもいいですか?
A.利用者の方の意向に沿って交代は可能です。ヘルパー交代の理由をお聞きし、ヘルパー側に問題があれば指導し改善します。また、信頼関係を取り戻すように努力します。指名された場合は、できるだけご希望に沿うよう努めますが、都合がつかない場合もありますので、ご了承ください。